Customer Success Manager

Wolf of Washington is een Nederlands abonnementsplatform dat de aandelentransacties van Amerikaanse politici volgt en analyseert. Wij helpen onze leden om op basis van deze data beter geïnformeerde beslissingen te nemen.

We groeien hard en breiden ons Customer Success team uit met een extra Customer Success Manager die ervoor zorgt dat elk lid vanaf dag één het platform optimaal gebruikt, en dat ook blijft doen.

Wij bieden veel vrijheid, flexibiliteit en volledig remote werken — maar die vrijheid verdien je door te laten zien wat je kunt. We zoeken een killer: iemand die met volle inzet werkt, verantwoordelijkheid neemt en het stapje extra zet als dat nodig is.

Als Customer Success Manager ben jij het persoonlijke aanspreekpunt van onze leden, van de eerste dag tot hun verlenging. Je werkt op vier fronten:

• Onboarding calls — nieuwe leden in een call van 30 minuten (via Calendly) door het volledige platform begeleiden, zodat ze zelfstandig aan de slag kunnen.
• Community — vragen van leden in onze community beantwoorden, zodat niemand blijft hangen.
• Renewals — evaluatiegesprekken met leden van wie het lidmaatschap binnenkort verlengt: terugkijken op hun jaar, knelpunten oplossen en het plan voor het komende jaar maken.
• Outreach — leden die hun onboarding- of evaluatiegesprek nog niet hebben ingepland, actief benaderen (telefonisch en via WhatsApp) en ze alsnog aan tafel krijgen.

Zo werk je

• Klantervaring voorop — je wilt mensen intrinsiek helpen en zorgt dat iedereen het gesprek met een goed gevoel en een werkend account verlaat.
• Sturing op KPI’s — je wordt aangestuurd op heldere doelen (o.a. onboarding-kwaliteit, kwaliteit van de evaluatiegesprekken, retentie en reviews) en je weet die te halen.
• Coaching — je wordt ingewerkt en gecoacht door een ervaren CSM’er, zodat je snel zelfstandig draait.

Je begeleidt zowel Nederlandse als internationale leden, in het Nederlands en in het Engels. Daarnaast geef je terugkerende vragen en onduidelijkheden door aan het team, zodat we het onboardingproces blijven verbeteren.

Onboarding calls

• Je geeft een volledige rondleiding door het platform en alle functionaliteiten
• Je helpt de klant bij het aanmaken van een account bij onze partnerbroker
• Je laat zien hoe de klant alerts, notificaties en filters kan instellen
• Je beantwoordt vragen over het gebruik van het platform
• Je zorgt ervoor dat de klant zelfstandig verder kan na het gesprek
• Je signaleert terugkerende vragen en deelt die met het team

Community

• Je beantwoordt vragen van leden snel en helder
• Je zet terugkerende vragen door naar het team

Renewals

• Je voert evaluatiegesprekken met leden die gaan verlengen
• Je lost knelpunten op en legt de doelen voor het komende jaar vast

Outreach

• Je belt of appt leden die nog geen onboarding- of evaluatiegesprek hebben ingepland, en plant het gesprek alsnog in
• Je houdt je resultaten bij

• Aantoonbare ervaring in customer success, customer service of klantbegeleiding
• Affiniteit met en ervaring in beleggen; je voelt je thuis bij financiële markten en kunt een klant uitleggen hoe een brokerage-account werkt
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Zelfstandig, gestructureerd en in staat om je eigen agenda te beheren via Calendly
• Sterke communicatieve vaardigheden: je legt complexe materie helder en toegankelijk uit
• Je vindt het prettig om mensen te bellen en zelf het initiatief te nemen
• Je schrijft helder en vriendelijk, ook in korte berichten in de community
• Een killer-mentaliteit: volle inzet, verantwoordelijkheid nemen en het stapje extra zetten als dat nodig is

• Basis: Freelance / ZZP
• Locatie: Remote
• Uren: 20–40 uur per week (indicatie)
• Beschikbaarheid: Flexibel in te delen, doordeweeks en in het weekend
• Vergoeding: €25 per uur + KPI-bonussen
• Taal: Nederlands en Engels (vloeiend)

Beschikbaarheid

• Onze leden plannen hun gesprekken zelf in via Calendly
• Je werkuren zijn flexibel in te delen, zowel doordeweeks als in het weekend
• Je stemt je beschikbaarheid af met het team, zodat we samen een zo breed mogelijke dekking hebben
• Outreach en community kun je grotendeels flexibel inplannen